Política de reembolso
Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes un plazo de 30 días a partir de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, es decir, sin usar o desgastado, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás contar con el recibo o justificante de compra.
Para poder inicar una devolución, puedes contactarnos en info@gardenmatcha.com. Manualmente, aceptaremos la petición de devolución si está dentro del plazo estipulado y te enviaremos la etiqueta de envío con los detalles sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin solicitar una devolución primero no serán aceptados.
El cliente será responsable de los costos de envío para el retorno del artículo así como del coste de recepción, control de calidad y reubicación del producto devuelto. (La tarifa de este coste es de 10€). Los costos de envío del pedido original no son reembolsables.
Si tienes alguna pregunta acerca de las devoluciones, puedes contactarnos info@gardenmatcha.com.
Daños y Problemas
Por favor, asegúrate de inspeccionar tu pedido inmediatamente al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / Artículos No Retornables
Existen ciertos tipos de artículos que no pueden ser devueltos, tales como bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Además, no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas o inquietudes acerca de un artículo específico, no dudes en contactarnos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que sea aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Período de Desistimiento de 14 Días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días por cualquier motivo y sin justificación. Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin desgaste, con etiquetas y en su embalaje original. Además, será necesario contar con el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de diez días hábiles si se aprueba.
Los reembolsos solicitados sin un defecto de fabricación en el producto solo se realizarán mediante una tarjeta regalo que podrá usarse en la web para adquirir cualquier otro producto.
Recuerda que puede llevar algo de tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en info@gardenmatcha.com.