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Muchas preguntas frecuentes se responden a continuación. Si tienes alguna otra pregunta, necesitas un poco de orientación, o simplemente quieres saludar, estamos aquí para ti.

Pedidos

¿Dónde puedo ver mi historial de pedidos?

Puedes revisar tus pedidos iniciando sesión en tu cuenta y accediendo a la sección "Mis pedidos".

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Al realizar tu compra, recibirás correos con cada actualización del estado de tu pedido: procesando, enviado, entregado, etc. Además, recibirás un email con el código de seguimiento de Correos.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible para ayudarte a modificarlo o cancelarlo.

He cometido un error en mi pedido, ¿qué hago?

Escríbenos inmediatamente a soporte@gardenmatcha.com con tu número de pedido y los detalles a corregir.

Envío

¿Cómo puedo seguir mi envío?

Cuando tu pedido sea procesado, recibirás un correo con el número de seguimiento.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra y puede variar según la dirección y el importe de tu pedido.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Envíos estándar suelen tardar entre 2 y 5 días hábiles. Esto puede variar según tu ubicación.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Sí, pero solo si el pedido aún no ha sido enviado. Contáctanos lo antes posible a soporte@gardenmatcha.com.

¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?

La mensajería hará hasta dos intentos de entrega. Si no logran entregarlo, te contactarán o lo enviarán a una oficina de recogida cercana.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal, GooglePay, ApplePay y en breve también aceptaremos pagos por Bizum.

¿Es seguro pagar en su tienda?

Sí, utilizamos plataformas de pago 100% seguras. Tus datos están cifrados y protegidos.

¿Puedo solicitar factura?

Sí, solo escríbenos con los datos fiscales y tu número de pedido.

¿Qué pasa si mi pago fue rechazado?

Recomendación: revisar fondos, tarjeta válida, reintentar, o usar otro método.

Sobre nuestros productos

¿Qué es el matcha y cómo se prepara?

El matcha es un té verde en polvo 100% natural. Se prepara disolviendo 1-2g en agua caliente (no hirviendo) con un batidor de bambú o espumador.

¿Cuánto matcha debo tomar al día?

Recomendamos 1-2 porciones al día (hasta 4g en total). No excedas esta cantidad si eres sensible a la cafeína.

¿El matcha tiene cafeína?

Sí, pero su efecto es más suave y duradero que el del café, gracias a la L-teanina.

¿Cuánto dura un paquete de matcha?

Depende del uso. Un paquete de 30g rinde para unas 15 a 30 porciones.

¿Cómo debo conservar el matcha?

Guárdalo en un lugar fresco, seco y sin exposición directa a la luz. Una vez abierto, consúmelo en máximo 2-3 meses.

¿El matcha es apto para embarazadas o lactancia?

Consulta con tu médico antes de consumir productos con cafeína durante el embarazo o la lactancia.

¿El matcha es vegano / sin gluten?

En nuestro caso, es vegano y sin gluten.

Otros

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Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión y sigue los pasos para restablecerla.